线上理赔没有保险代理人时，理赔的三条渠道也就是说划痕险向着良好的方向发展是可能的,未来还有很多值得我们期待的地方。
1、可以找购买保险的平台提供服务。比如打给平台要求提供服务，根据对方的要求来提供准备相应的材料，还可以询问怎么快递提交等。
2、直接找保险要求服务。打保险客服要求保险提供服务，流程也基本和上面一样。
3、直接去保险的柜面要求服务，这里要注意的是有些是必须要求去某固定的分办理服务的。
其实，线上保险的理赔与线下没有差异，因为线上产品的理赔不受地域限制，有时会更加方便。
线上理赔的流程
1、线上购买的保险，出险之后，要第一时间拨打保险客服申请理赔。
2、提供身份信息和保单号之后，客服人员会一次性告知理赔应该收集的资料和理赔的流程，或安排专人上门服务。
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上购买保险理赔须知
1、记住电子保单号码，保存好电子保单备份。
2、万一出险，被保险人或者受益人应在三日内拨打保险报案。
3、保存好与保险事故相关的证明和票据。
4、在发生保险责任事故后，要按第3条要求收集齐理赔申请所需的凭证，到保险所在地的机构客户服务中心办理有关理赔手续。
5、理赔金给付保险在收到保险凭证后，经审核对于确属保险责任范围内的事故，理赔将由客户到保险当地机构办理。自保险事故发生之日起两年内，若被保险人或其受益人没有提出赔偿申请，即视为自动放弃权益，保险不再赔偿保险金。
申请意外伤害赔付一般涉及的文件包括
1、保险凭证(电子保单)
2、被保人身份证明
3、受益人身份证明
4、受益人与事故者关系证明
5、门诊或住院病历
6、门诊或住院费用收据原件、明细清单
7、有关部门出具的意外事故证明
8、死亡证明、户口注销、殓葬证明
9、伤残鉴定报告