作者：苏建勋钛媒体资深记者
摘要：前有钉钉、企业微信的高调领跑，后有美团大象、今日头条 lark 的围追堵截，网易与中国电信共同合作推出的企业执行加速平台“马上办”该如何突围？
互联网巨头正在对企业级im（即时通讯产品）入口展开争夺。
与 to c 产品不同，to b 需要面临更为复杂的企业需求，而 im 由于其轻量化的上手特点，可以较快被部署到企业内部系统中，以期最终成为一款企业办公场景下的“微信”，达到占领 b 端流量洼地的目的。
另一方面，由于企业更换 it 产品的成本较高，对于市场上的玩家来说，率先占领市场就变得尤为重要。
2017年以来，钉钉接连发布签到、投影、路由器等企业级硬件；企业微信尝试与微信打通；美团开放内部 oa 应用“大象”；今日头条孵化出企业 im 产品“lark”……巨头们动作频频，谁也不想错失这块价值万亿的蛋糕。
而在这些争夺的身影中，有一家公司的动作显得尤其低调，它就是网易。
网易与中国电信在 im 产品的布局可以追溯到2016年。出于业务发展、市场布局等战略需求，网易旗下原 to c 端即时通讯产品“易信”在2016年9月单独划分出企业级 im 产品线“企业易信”。随后在2017年10月，“企业易信”升级为“马上办”，主推定制化服务和企业办公解决方案，同时仍对各类中小企业和组织开放免费注册服务。
在产品模式上，马上办分为公有云模式下的免费版本，与针对政府、大型集团、事业单位的私有化部署方案，目前已累积用户总计超过15万，私有化部署方案客单价则按需定制，10万至千万级别均有案例。
如果单从功能模块来看，马上办提供的im 聊天、电话会议、云盘传输等功能与寻常 im 产品并无太大不同，但浏览马上办的官网，不论是“私有化部署”的特色介绍，还是中国水务、青岛高测、中金投集团这样的客户标的，都显现出其差异化的发展路线。
“我们与钉钉、企业微信有本质上的区别。”网易马上办事业部总经理伍和海对钛媒体说。
正如严选、考拉之于电商；阴阳师之于手游，网易已经习惯于用厚积薄发的方式进入一个行业，企业级市场亦如是。在伍和海看来，不论是产品模式、客户类型，还是系统部署方式、集团资源优势，马上办都有着属于网易与中国电信的企业级市场发展节奏。
以下为钛媒体与网易马上办事业部总经理伍和海的访谈实录，经编辑后发布：
钛媒体：在产品定位上，马上办区别于钉钉与企业微信的特点是什么？
伍和海：移动办公的概念之前被炒得很火，很多基于 im 的工具开始出现，但im 解决的是沟通效率的问题，而沟通的最终目的是让工作快速被执行，因此我们强调马上办的定位是“企业执行力加速平台”。
这样的定位与其他产品在功能上的理解是类似的，但从产品定位、设计理念上都会有差异化，
举个例子，比如我和团队为了完成某个项目快速建一个群，但建群之后，原本在群里发布的任务会被随之而来的 im 信息淹没，这项任务也因为其他任务的叠加被大家所遗忘
针对这类任务分配、执行的场景，我们在产品内部以“办”的形式呈现出来，在im 沟通中下发的任务会安排给相应的执行人，群内主管和职员都能在列表中看到项目备忘，以达到监督提醒、跟踪反馈的效果。
钛媒体：马上办会如何处理与企业内部诸如财务、erp 等其他独立系统的复杂关系？
伍和海：我们只提供核心的移动办公基础平台，不会动企业内部核心流程。
网易并不是每个行业的专家，不会把企业核心业务流程都集成进来，因此马上办只提供一个平台，提供的是一个包装好了的 saas 产品，由企业自主决定集成哪些板块，把关注点聚焦在自身业务上。
另外，我们花了很多精力在开放平台，让其具有很强的系统拓展性，但不会像钉钉那样做成应用超市。
钛媒体：业界普遍认为公有云是大势所趋，马上办为什么要着重提供私有化部署服务？
伍和海：上“云”的确成为一种潮流，我们也为中小企业提供公有云的免费基础功能使用，但一旦企业人数上升到一定规模成为集团性公司，原先的标准化产品就无法适配集团的个性化需求。
而对我们服务的大型政企客户来说，另一个刚性需求是安全，特别近两年信息安全事故频发，企业对数据的安全要求越来越高，客户对私有化部署的需求愈加旺盛。
根据我们对 b 端市场进程的观察，公有云的发展方向实则包含了一个前提条件，这有点类似于“二八原则”，即80%的中小企业愿意采取公有云，但20%的大型企业、政府、事业单位，必然会要求私有化部署。
钛媒体：具体来说，我们会为大型政企客户提供怎样的私有化部署方案？
伍和海：前期会沟通客户需求，比如客户会说标准化的 im 产品有群信息打扰过度的问题，希望在此处进行定制化，我们就会提供群消息相关的解决方案。
前期需求确认后我们会提供具体的可行性方案，之后会进行商务报价，确认后会进入定制化开发阶段，我们有自动化部署的技术方案，最快一个月可交付完成。
价格方面，由于是定制服务，马上办为按需定制定价，客单价在10万-千万之间均有案例。
另外，针对私有化部署系统升级困难的问题，一方面本身 im 的基础平台没有那么强的升级需求，另外我们也提供了远程部署实施方案，可以通过容器技术进行远程升级。未来我们考虑会和更多的地方服务商、集成商合作。
钛媒体：从整个网易集团层面来讲，马上办的优势是什么？
伍和海：从技术层面来讲，网易在底层基础技术架构上有超过20年的积累，在 im 的信息传输、加密处理等技术已经非常成熟。
从客户层面来看，网易和电信有着非常深度的合作，电信本身具备非常强大的政企客户资源，可以结合网易的技术寻求 b 端市场的发展道路。
而在集团协作层面，马上办沿袭了易信的通讯能力，比如在电话会议功能中使用了电信底层的固定电话线路，这就比传统的网络电话有了更高的话质清晰度和稳定性。另外，我们和网易云信、七鱼等 to b 业务也在客户推进、产品联动上形成了跨部门的合作，彼此非常熟悉，办公也基本都在一起。
钛媒体：如何看待钉钉、企业微信、今日头条、美团通过 im 对企业服务市场布局的做法？
伍和海：这是一个好现象，证明大家都对 to b市场的前景看好。但现在移动办公现状出现了百家争鸣，所有人都想占一块市场，但必须要选取一条自己的路。
每家公司都会根据原来在 c 端市场的积累，在 b 端谋求新的出路，但大家仍然在探索，还没有哪一家能真正看到这场竞争的终局。我也不认为马上办和钉钉是竞争关系，比如我们去做私有化部署，其他产品就不一定会朝着这个路线去走。